Foire aux questions
Quelle est la politique de remboursement de la Fédération ?
Pour les formations en présentiel ou synchrones
- 14 jours ou plus avant la date de la formation ou de l’événement : remboursement en totalité moins 50 $ de frais de dossier;
- 13 jours ou moins avant la date de la formation ou de l’événement : aucun remboursement, mais l’inscription pourrait être transférée en communiquant avec nous à info@physioquebec.com.
Pour les formations asynchrones
Aucun remboursement.
Qui peut s'inscrire aux formations de la Fédération ?
Sauf avis contraire, les formations de la Fédération sont ouvertes à tout le monde, même si vous ou votre clinique n’êtes pas membre de la Fédération. Cependant, les membres de la Fédération peuvent bénéficier d’un tarif préférentiel. Si vous n'êtes pas membres de la Fédération, vous devrez choisir le tarif "Non-membre", le cas échéant. Si vous n'avez pas payé le tarif correspondant à votre statut, nous nous réservons le droit de vous réclamer la différence.
Où puis-je trouver votre politique de protection des renseignements personnels ?
Notre déclaration de confidentialité détaillant les actions que l’on met en place pour protéger les renseignements personnels que nous pourrions posséder est disponible en tout temps sur notre site à physioquebec.com. La personne responsable de la protection des renseignements personnels est Laure Caillot, directrice générale de la Fédération.
Pour toute demande concernant les renseignements personnels, veuillez envoyer un courriel à laure.caillot@physioquebec.com.
Comment puis-je devenir membre de la Fédération ?
Vous pouvez devenir membre de la Fédération en tout temps en remplissant le formulaire correspondant à votre situation sur notre site Web à physioquebec.com.
Je ne reçois pas les courriels de la plateforme.
Vérifiez votre dossier de courrier indésirable et ajoutez info@physioquebec.com ainsi que notifications@mailer.trainercentral.com à vos contacts.
Une formation n'apparaît pas dans My Courses.
Assurez-vous d’être connecté·e avec la même adresse courriel que celle utilisée lors de votre inscription.
Vérifiez que le paiement est bien complété en consultant l’onglet Sales Orders.
Si aucune commande ne figure dans Sales Orders, reprenez le processus d’inscription. Si une commande apparaît comme impayée, complétez le paiement.
Je n'arrive pas à me connecter.
Vérifiez qu’il n’y a pas d’erreur lors de la saisie de votre identifiant et mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Forgot Password et suivez la section « Mot de passe oublié » de ce guide.
Une leçon affiche « Lesson content locked ».
Certaines leçons doivent être complétées dans l'ordre. Cliquez sur Go to previous lesson, terminez la leçon précédente, puis cliquez sur Complete and Continue.
J'ai fermé la page en cours de formation.
Votre progression est conservée. Retournez dans votre espace (Access My Space), ouvrez My Courses, puis cliquez sur View Details et Access Course. Vous reprendrez où vous étiez.
La vidéo ne démarre pas ou fige.
Actualisez la page en cliquant sur la touche F5 ou Cmd (⌘) + R de votre clavier et vérifiez votre connexion Internet.
Au besoin, réduisez la qualité de l'image dans les réglages du lecteur. Assurez-vous que votre navigateur est à jour. Si le problème persiste, essayez un autre navigateur (Chrome, Edge, Firefox, etc.)
Ma progression n'avance pas.
Assurez-vous de cliquer sur Complete and Continue à la fin de chaque leçon. La progression pourra se mettre à jour.
Je ne trouve plus mon attestation.
Consultez la section Rewards de votre espace ou le courriel de félicitations reçu à la fin de la formation.
L'écran indique que la formation n'a pas commencé.
Je n'entends rien ou l'on ne m'entend pas.
J'ai été déconnecté·e en cours de séance.
Cliquez de nouveau sur le lien Accéder à la formation du courriel de confirmation, ou retournez dans votre espace, section My Sessions, onglet Upcoming Sessions.
L'image ou le son coupe par moments.
Fermez les onglets et applications superflus. Rapprochez-vous du routeur ou branchez un câble réseau, puis actualisez la page (touche F5 ou Cmd (⌘) + R).
Je ne trouve pas un document.
Ouvrez le panneau des documents dans le menu de gauche de la salle, ou consultez la page de l'évènement.
Mes notes ont disparu après la séance.
Besoin d'aide?
Pour toute question sur une inscription, un paiement, un accès, une difficulté technique ou une attestation, écrivez à info@physioquebec.com.
Indiquez votre nom, l'adresse courriel de votre compte, les coordonnées pour vous rejoindre, le titre de la formation ou de l'évènement, une courte description du problème et, si possible, une capture d'écran du message affiché. Cela permettra de mieux vous aider.
